Quale approccio valutativo è in grado di
cogliere in modo più pertinente la qualità dei
servizi alla persona e alla famiglia? Come possono
i processi valutativi aiutare le organizzazioni
a riflettere sui servizi che realizzano?
Qual è il ruolo della valutazione in un welfare
relazionale e sussidiario? Sono questi alcuni
dei temi affrontati nel volume. La prima parte,
attraverso un’analisi della letteratura nazionale
e internazionale, descrive l’approccio relazionale
riflessivo alla valutazione e le dimensioni
critiche che esso individua. La seconda
parte prende in considerazione alcune delle
applicazioni dell’approccio e i risultati emersi
da cinque recenti ricerche valutative, nelle
quali la valutazione è diventata strumento di
apprendimento organizzativo per sviluppare
cultura, competenza, confronto, riflessività e
qualità sociale del welfare.
Biografia dell'autore
Matteo Moscatelli è dottore di ricerca in
Scienze Organizzative e auditor interno di sistemi
qualità Iso 9001. È collaboratore del Centro
di Ateneo Studi e Ricerche sulla Famiglia
dell’Università Cattolica del Sacro Cuore e referente
del Centro Studi e Documentazione sui
Servizi alla Persona ‘Cornaggia Medici’.
