Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center "interno-esterno" o dal servizio clienti.
Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica
| Titolo | Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica |
| Autore | Roberto Petrone |
| Argomento | Law, Economics and Politics Economics |
| Collana | Management Tools, 112 |
| Editore | Franco Angeli |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 216 |
| Pubblicazione | 2014 |
| ISBN | 9788891709066 |
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